การประเมินสมรรถนะด้วยวิธีศูนย์ประเมิน คือการประเมินสมรรถนะด้วยวิธีที่หลากหลาย เช่น แบบประเมินเชิงจิตวิทยา วิธีข้อมูลป้อนกลับ 360 องศา การสัมภาษณ์เชิงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ รวมทั้งใช้กิจกรรมจำลอง เพื่อให้ประเมินสมรรถนะได้อย่างแม่นยำ ตรงตามความต้องการขององค์กร ทำให้การคัดเลือก พัฒนาบุคลากร และเลื่อนตำแหน่ง มีประสิทธิภาพสูง เพราะมีการใช้เครื่องมือที่มีความเชื่อถือได้ และมีผู้ทรงคุณวุฒิที่เชี่ยวชาญในการสังเกตพฤติกรรม
ตัวอย่างกิจกรรมในศูนย์ประเมิน (Assessment Center)
มีด้วยกันหลายรูปแบบ เช่น
- กิจกรรมประเภทกลุ่ม (Group Activity) เป็นกิจกรรมที่จัดให้ผู้เข้ารับการประเมินประมาณ 4-5 คน ทำกิจกรรมกลุ่มร่วมกัน โดยมีผู้ประเมินสมรรถนะคอยสังเกตพฤติกรรมของผู้เข้ารับการประเมินแต่ละคน กิจกรรมกลุ่มนี้มีหลายรูปแบบ เช่น
- กิจกรรมประเภทอภิปรายกลุ่ม (Group Discussion) จะกำหนดโจทย์หรือกรณีศึกษาให้ผู้เข้ารับการประเมินร่วมกันค้นหาแนวทางในการแก้ไขปัญหา
ตัวอย่างกิจกรรม : ท่านเพิ่งเข้ารับตำแหน่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายซึ่งถูกตั้งขึ้นมาใหม่ โดยมีเป้าหมายที่จะลดปัญหาด้านการทุจริตภายในองค์กรในฝ่ายต่าง ๆ ซึ่งลูกน้องของท่านก็ไม่มีใครเคยทำงานด้านนี้มาก่อน ท่านจะมีแนวทางอย่างไรในการจัดการในประเด็นต่างๆ ต่อไปนี้
- วิสัยทัศน์ เป้าหมาย ของฝ่าย
- กลยุทธ์ที่น่าจะนำมาใช้ขับเคลื่อนฝ่าย
- การสร้างทีมงานภายในองค์กรที่สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- แนวทางการสื่อสารเพื่อสร้างการยอมรับจากทั้งภายในฝ่าย และภายนอกฝ่าย
- กิจกรรมประเภทร่วมกันทำภารกิจ (Mission Accomplishment) จะกำหนดโจทย์ หรือ เป้าหมายที่จะให้ผู้เข้ารับการประเมินร่วมกันทำภารกิจให้ประสบความสำเร็จ
ตัวอย่างกิจกรรม : กลุ่มของท่านจะต้องใช้อุปกรณ์ต่างๆ ที่มอบหมายให้ทั้ง 10 อย่าง เพื่อสร้าง Prototype ของผลิตภัณฑ์ที่อาจจะเป็นนวัตกรรมที่ทำให้การประชุมออนไลน์มีประสิทธิภาพสูงสุด
- กิจกรรมประเภทเดี่ยว (Individual Activity) เป็นกิจกรรมที่ให้ผู้เข้ารับการประเมินแต่ละคน ทำกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่ง โดยมีผู้ประเมินสมรรถนะคอยสังเกตพฤติกรรมของผู้เข้ารับการประเมิน กิจกรรมประเภทนี้มีหลายรูปแบบ เช่น
- กิจกรรมประเภทการนำเสนอวิสัยทัศน์ (Vision Formation) จะกำหนดให้ผู้เข้ารับการประเมินนำเสนอวิสัยทัศน์และแผนกลยุทธ์ ที่จะขับเคลื่อนงานให้สำเร็จในระยะสั้น และ ระยะกลาง เมื่อตนเองได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหารระดับที่สูงขึ้น ซึ่งในการนำเสนอ จะมีผู้ประเมินสมรรถนะคอยสังเกตพฤติกรรมต่าง ๆ
- กิจกรรมประเภทการแสดงบทบาทสมมติ (Role Play) จะกำหนดให้ผู้เข้ารับการประเมินทำกิจกรรมที่ใช้การสื่อสารกับผู้แสดงบทบาทสมมติ เช่น ต้องสื่อสารกับลูกค้าที่กำลังไม่พอใจกับการบริการ ต้องสื่อสารกับลูกน้องที่กำลังจะลาออก ต้องสื่อสารกับผู้บริหารในระดับเดียวกัน ที่ไม่ให้ความร่วมมือในการทำงานที่สำคัญ เป็นต้น
- กิจกรรมประเภทการสัมภาษณ์ (Structured Interview) จะกำหนดให้ผู้เข้ารับการประเมินต้องนำเสนอแผนการในการแก้ไขปัญหาภายในองค์กรที่มักจะพบบ่อย เช่น การแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคลากรในทีมงาน ลูกน้องในทีมไม่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ลูกน้องไม่สามารถปฏิบัตงานให้บรรลุผลสำเร็จได้ เป็นต้น และเมื่อผู้เข้ารับการประเมินนำเสนอแผนการแก่ผู้ประเมินสมรรถนะ ผู้ประเมินสมรรถนะจะสัมภาษณ์ผู้เข้ารับการประเมินในเรื่องต่าง ๆ เช่น การตั้งเป้าหมาย กลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหา การจัดการกับการเปลี่ยนแปลง การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เป็นต้น
อ่านบทความ ศูนย์ประเมิน (Assessment Center)
